为响应市民游客对交通管理服务的多样化需求，陕西西安公安交警联合百度公司，创新推出人工智能交管咨询助手“永安君”。作为陕西交管领域首个运用大模型技术的智能服务系统，“永安君”通过微信公众号24小时在线，为西安市民提供便捷、精准的交管业务解答。
据了解，“永安君”有三大亮点，即全天候服务、统一标准和智能升级。“我们在日常基层工作中，每天都会接到大量交管业务咨询。以往，服务群众的渠道较为单一，主要依靠122和12123热线电话以及现场咨询。”西安市公安局交警支队科技处科研科科长张琦说，这些方式不仅让民警工作压力巨大，而且在咨询高峰时，服务效率也难以保证。为了缓解这一困境，“永安君”课题应运而生，精心打造标准化的问答知识库，从西安交警层面统一了回答口径。通过建设涵盖交管业务问答、内部法律法规程序的统一知识库，群众无论何时何地咨询，都能得到准确、一致的信息。
“永安君”基于文心一言、DeepSeek等先进人工智能技术，通过海量数据训练与智能分析，快速理解市民问题，并依托本地化政策库实时生成解决方案。无论是驾驶证换领流程，还是事故处理指引，只需简单输入文字提问，即可获得秒级响应，让复杂问题“一问即解”。内部测试期间，“永安君”累计完成5万余次对话，回答正确率达95%，并建立自动纠错机制，问题答案实时流转至业务部门修正，持续优化服务质量。
